Técnicas: Permiten navegar en nuestro sitio Website y utilizar las diferentes opciones o servicios que tiene.
Los terminales de Ibercaja han incorporado una funcionalidad de síntesis de voz que ofrece la información visual clave (por ejemplo importes, instrucciones y confirmaciones) de forma audible para guiar a las personas con discapacidades visuales.
Todas las tarjetas de Ibercaja cuentan con una muesca round lateral que las identifica como tarjetas bancarias y que determina la dirección de inserción de las tarjetas en terminales como cajeros automáticos o terminales de pago.
Análisis: Permiten realizar el seguimiento y análisis de tu comportamiento en nuestro sitio web para obtener información sobre el uso de productos y/o servicios.
Los principios para la banca responsable establecen el papel y la responsabilidad de los bancos en la configuración de un futuro sostenible y en la alineación del sector con los Objectivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
También te informará de la situación de tus cuentas y tus productos en el momento. Con una llamada telefónica puedes conocer el saldo de tu cuenta, los movimientos de tu tarjeta y la situación de un fichero de recibos que acabas de enviar.
No obstante, ya se encuentran disponibles para los clientes de Ibercaja un gran número de funcionalidades y de características de accesibilidad en los principales canales de distribución de la Entidad, tal y como se presentan a continuación:
Es un servicio de atención no presencial que responde y resuelve todas las cuestiones que puedan surgirte en relación con la utilización de la Banca Digital Empresas.
Se proporcionan sugerencias para la corrección de errores en campos de entrada de datos y, en los casos de transacciones financieras, se ofrece la posibilidad de verificar y corregir estas operaciones antes de finalizarlas con el objetivo de prevenir errores.
El idioma de los documentos no World-wide-web se encuentra predeterminado en el lenguaje de marcado ayudando a los lectores de pantalla a cargar las reglas de pronunciación correctas, a las interfaces visuales a mostrar caracteres y guiones correctamente y a los reproductores multimedia a mostrar los subtítulos de forma correcta.
Igualmente, es posible desactivar, reasignar o activar solo con el foco de teclado los atajos de teclado que usan solo letras.
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Información de específica sobre el uso de características de accesibilidad. Se está trabajando en una nueva landing en la World wide web a la que se puede acceder a través de la ficha World-wide-web de cada una de las tarjetas en la que se presenta la siguiente información: aclaración de los símbolos de tarjeta contactless y muesca, números de teléfono de contacto y procedimientos de actuación en caso de pérdida o robo Ibercaja empresas e instrucciones de activación y de uso en comercios y cajeros.
Adicionalmente, Ibercaja se encuentra trabajando en la incorporación de SVisual en la atención presencial en colaboración con ASZA para ofertar un servicio de videointerpretación para facilitar la comunicación presencial entre las personas con discapacidad y los gestores de las sucursales.